نظام إدارة قوائم الانتظار - Triple Point

نظام إدارة قوائم الانتظار- QMS

ماهو نظام إدارة قوائم الانتظار ؟

تم تصميم أنظمة إدارة قائمة الانتظار (QMS) لإدارة تدفق العملاء من خلال تحسين العمليات وتقليل وقت الانتظار وتبسيط تجربة الانتظار. من خلال دمج تقنيات أنظمة إدارة العملاء مثل أجهزة توزيع التذاكر، وأكشاك الخدمة الذاتية، وإعادة توجيه المكالمات، ونظام الجدولة الآلي، سيحظى العملاء بتجربة انتظار أكثر راحة.

يساهم في إطلاق العنان للكفاءة باستخدام أنظمة إدارة قائمة الانتظار (QMS) في تحسين تجربة العملاء عبر الصناعات مثل البيع بالتجزئة والبنوك والرعاية الصحية والمنشات الحكومية والتعليمية، مما يضمن خدمة عملاء سلسة.

فوائد نظام إدارة قوائم الانتظار

تقليل أوقات الانتظار

يعمل نظام إدارة قوائم الانتظار على تبسيط تدفق العملاء وتقصير أوقات الانتظار وتقليل الازدحام في الردهات ومناطق الانتظار حتى خلال أوقات الذروة.

تحسين إنتاجية الموظفين

يعمل نظام إدارة قوائم الانتظار على تمكين الموظفين من الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب لإسعاد العملاء وتحسين كفاءة الموظفين وإنتاجيتهم.

تقليل عدم الرضا لدى العملاء

يعمل نظام إدارة قوائم الانتظار على إدارة توقعات العملاء من خلال إبقائهم على اطلاع دائم وإشراكهم عبر التحديثات في الوقت الفعلي من خلال الإشعارات والرسائل.

تحسين تجربة العملاء

يعمل نظام إدارة قوائم الانتظار على تحسين تجربة العملاء من خلال عرض معلومات التذاكر والعداد على الشاشات المثبتة في مناطق الانتظار.